E-Ticaret Nedir, Nasıl Yapılır, Nelere Dikkat Edilmelidir?
E-ticaret'e başlamadan önce dikkat etmeniz gereken önemli noktalar..
E ticaret Nedir?
Kitabi tanım yapacak olursak, ürün veya hizmetin sanal ortamda satışa sunulması diyebiliriz.
Gelişen teknoloji insanların alışveriş şekillerini de değiştirdi artık birçok insan hem kolay bir şekilde ürüne ulaşması hem de önce ki kullanıcı memnuniyetlerini gördüğü için internet alışverişine yönelmiş durumda.
E ticaret dünya genelinde ilk olarak 1995 yılında kullanılmaya başlanan bir sistemdir. Teknolojinin gelişimiyle birlikte e-ticaret sisteminin kullanımı da fazlaca artmış
durumda. Birçok kurum, verdiği hizmetleri ve ürünlerini online yolla da satışa sunmaktadır. E-ticaret tamamen yasal bir sistemdir.
Örneğin, Dünya Ticaret Örgütü’nün (WTO) 1998 yılında yaptığı tanıma göre e-ticaret;
“Mal ve hizmetlerin üretim, reklam, satış ve dağıtımlarının elektronik ortamlar üzerinden yapılmasıdır.”
WTO, e-ticaret işlemlerinin kurumlar, haneler, bireyler, hükümetler ve diğer kamu ve özel sektör kuruluşları arasında gerçekleşebileceğini belirtiyor.
İktisadi İşbirliği ve Kalkınma Teşkilatı (OECD) ise, e-ticareti daha geniş bir anlamda ele alıyor ve onu;
“E-ticaret; sayısallaştırılmış yazılı metin, ses ve görüntünün işlenmesi ve iletilmesine dayanan kişileri ve kurumları ilgilendiren tüm ticari işlemlerdir” şeklinde açıklıyor.
Ülkemizde de 1997-1998 yıllarında kullanılmaya başlanan e-ticaret, 2000’li yılların başından itibaren iyiden iyiye canlanıyor, 2010’lar itibariyle ise ticaretin hemen hemen her noktasına ulaşıyor.
E-ticaret ülkemizde resmi olarak;
“Fiziki olarak karşı karşıya gelmeksizin, elektronik ortamda gerçekleştirilen çevrimiçi iktisadi ve ticari her türlü faaliyet” şeklinde tanımlanıyor.
E-ticaretin Amacı Nedir?
E-ticaretin amacı müşterilerin hızlı, kolay ve sorunsuz bir şekilde alışveriş yapmasını sağlamaktır. Müşterilerden gelen olumlu dönütler sonucunda kurum pazar
alanını genişletebilir, müşteri profillerini daha rahat analiz edeciği için isteğe uygun ürün satışları gerçekleştirebilir.
E-ticaret Nasıl Yapılır?
Satılabilir ürünü veya fikri dikkat çekici bir biçimde görsellerle ve metinlerle müşteriye sunulması gerekmektedir.
Hazırlanan e-ticaret sayfasının tanıtımı ve reklamı iyi yapılmalı ve diğer sosyal medya mecralarında da desteklenmelidir.
Ürün teslimleri, müşteri memnuniyetleri sosyal medyalarda paylaşılarak tanınma sürecinde müşteri güveninin sağlanması gerekmektedir.
Sayfanızın sunumunda, metinler ve kullanılacak görsellerin müşteriye güven vermesi gerekmektedir.
Müşterilerin kafasına takılan her türlü sorunun site üzerinde cevaplanması, gerekirse canlı destek kısmı eklenmelidir.
Ödeme konusunda birden fazla seçenek sunmak müşteriler için daha cazip olacaktır. Kredi kartıyla ödeme yapmak istemeyen bir kullanıcı kapıda ödeme seçeneğini gönül rahatlığıyla kullanmalıdır.
E-ticaret Türleri Nelerdir?
1. Şirketler arası e-ticaret sitesi.
2. Şirket - tüketici arası e-ticaret sitesi.
3. Şirket - kamu arası e-ticaret sitesi.
4. Tüketici - kamu arası e-ticaret sitesi.
E-ticaret Sitelerini Kimler Kullanır?
1. Küçük-büyük işletmeler.
2. Bireyler.
3. Bankalar.
4. Sigorta şirkeleri.
5. Giyim mağazaları ve market zincirleri.
6. Kamu kuruluşları.
7. Eğitim kurumları.
E-ticaret Avantajları:
Kurumuzun mağazadan yaptığı satışlara nazaran avantajları ve müşteri için avantajlarını listeleyelim:
- Kurumunuz daha yüksek kazançlar sağlar.
- Kişilerin yüksek giderleri azalır.
- Pazar alanınızda genişleme meydana gelir.
- Fiyat araştırması için harcanan zaman ve maaliyet en aza indirilir.
- Müşteri profilinizi daha hızlı belirleyeceğiniz için ürün çeşitliliğinizi ona göre ayarlama imkanı sunar.
- 7/24 alışveriş yapma imkanı sağlar.
- Ürünlerini satılabileceği, her zaman açık olan bir şubeye sahip olursunuz.
- Kurumunuzun bilinirliğini daha hızlı bir şekilde sağlarsınız.
Müşterilerin gözünden bakacak olursak;
Ürün bilgilerine detaylı olarak ulaşabilirler.
Ürünler arasında fiyat karşılaştırmaları daha kolay yapılır.
Hızlı ve kolay bir alışveriş imkanından yararlanırlar.
Ürün yorumlarını ve ürün memnuniyetlerini takip edebilirler.
Birçok üründe indirimli fiyatlara ulaşabilir büyük kampanyalardan yararlanırlar.
Geniş ürün yelpazesinden seçim yapabilirler.
Dünyanın birçok bölgesinden ürün ve hizmet alışverişi yapabilirler.
E-ticaret Sitemine Geçmeye Nereden Başlamalıyım?
Projenizi yazılı hale getirin.
Sunacağınız ürünü veya fikri satışa uygun hale getirin.
Müşteri ilişkilerini güçlendirmeye yönelik çalışmalar yapın.
Kendi alabileceğin şekilde ürün sun, "Sen olsan alır mısın?" diye sor kendine.
E-ticaret sitesi için bütün sosyal medya platformlarından hesap oluşturulup, tanıtımın ve paylaşımın yapılmaya başlanması gereklidir.
Vakit kaybetmeden reklam çalışmalarına başlanması gerek.
Sitenizin kuruluu tamamlandıktan heman sonra Elektronik Ticaret Bilgi Sistemine (ETIS) kaydını oluşturulmalıdır. Sisteme kayıt olmadan satış gerçkeleştirmek yasaktır.
Vergi dairesine başvuru yapılmalıdır.
Site üzerinden satışa sunulacak ürünlerin kaliteli bir şekilde fotoğraflanması gerekmektedir.
Ürün açıklamaları detaylı bir şekilde yazılmalı.
Ürün teslimatı için birden fazla kargo firmasıyla anlaşma yapılmalıdır.
Site kullanıma hazır hale gelip müşterilere sunulduktan sonra düzenli takiplerini yapıp gerekli düzenleme ve güncellemeler gerçekleştirilmelidir.
